什么是顾客异议处理顾客异议的六个方法

什么是顾客异议，面对顾客异议我们该如何去解决和反馈？解决好顾客异议可以更好的促进订单的完成。

因为各种原因，很多顾客会对产品产生异议。

什么是顾客异议呢？

顾客异议就是顾客对推销产品，推销人员，推销方式和交易条件发出的怀疑，抱怨，提出的否定或反对的意见。

1、转折理法

转折处理方法是推销工作常用的方法，这种做法是先承认顾客的看法有一定的道理，给客户做出一定的让步，让他从心理上认可他，然后再讲出自己的看法。

2、以优补劣法

这种方法是拿该商品的优点去弥补它的缺点，从而激起客户的购买欲望，当顾客提出这个产品有缺点的时候，作为销售人员既不能不回答这个问题，也不要逃避它，就要证明的回答，利用轻描淡写的技巧来淡化这个产品的弱势，用产品的优势来弥补这个缺点，从而让客户决定这个产品还挺好，心理上有平衡感。

3、用补偿法消除客户的异议

市场上的任何一个产品都不可能十全十美，都会在价格，质量，功能等方面比其他的竞争产品有绝对的优势，当客户提出问异议的时候，也是非常合理的一个方面。我们要以正常的心态去面对，如果销售人员一味的去反驳，很容易造成客户的反感。

4、间接反驳法

比如客户在购买房子的时候，说：“这块公共设施占地面积也太大了吧”

销售人员可以这样说：“您说的对，很多人都会这么觉得，不过您真的误解了，这套房只占总面积的18%，其他楼盘都在19%以上，这么对比下来，就知道我们这套公摊面积还是小的。

这种解释的方法就是简介反驳的方法，这样方法既不会因为直接反驳客户而让客户产生反感。同时也可以找出机会给客户解释自己的观点。

5、合并意见法

合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。

6、反问法

这种方法是指销售人员对顾客的异议提出反问来化解顾客异议。常用于销售人员不了解顾客异议的真实内涵，即不知是寻找借口还是的有异议时，进行主动了解顾客心理的一种策略。采取反问法时，应注意销售利益和保持良好的销售气氛。