最厉害的沟通，重复对方的话语

　　最近看到一个这样一段对话，就是一个美女上一个老师的课程，在课程这样和老师说话：

　　美女：老师你看上去不像想象中那么美吗？你长的很一般吗。

　　老师：所以说我没有传说中那么美。

　　美女：是啊。

　　老师：听起来你对美，有很高的鉴赏。

　　美女：一般吧。

　　老师：所以怪不得你看起来那么美。

　　美女笑了。

　　老师：你可以给我一些建议吗？让我更美吗？

　　结果美女又来一拍。

　　美女：美这个东西，要有天赋的，一半靠天赋。

　　老师：哦，所以说你说美这个东西是靠天赋是吧。

　　美女：是。

　　老师：看起来你对这方面的天赋很高哦。

　　美女：笑着说一般吗。

　　老师：好像我的天赋没在这里，所以你愿意也帮我成就一下吗？

　　这个时候美女就没有招了。

　　重复一次他说过的话为什么能起到效果？就是因为重复他都在认同的核心价值观部分。

　　《掌控谈话》一书中，就有一个这样的案例，是作者的亲身经历。

　　1993年，美国的一家银行发生劫案，两个歹徒劫持了银行工作人员。其中一名银行职员找机会报了警，警察很快赶到了现场。但由于当时场面十分混乱，警察也搞不清里面到底有多少劫匪，只是发现外面有一辆车，里面没人。警察怀疑这辆车就是嫌疑车辆，于是派该书作者与劫匪谈判。

　　当时，他的办法就是不断地重复里面歹徒所说的话，比如他对歹徒说：“我们发现外面有一辆车，我们不知道是谁的。”歹徒说：“我的司机已经被你们吓跑了。”他就重复一下：“哦，我们吓跑了你的司机。”然后，他停留40秒，这个时间叫作等待神奇发生的时间，因为人的大脑会有个特别的功能，就是当听到别人重复自己的话时，就会忍不住想要给对方解释一下。过了一会儿，里面的歹徒果然开始不断地传递出信息，甚至自己跑了出来。这正是因为他感受到了谈判者对他的理解和想要帮助他的心理，考虑到自己的境况，他也知道跟警察硬碰硬是没用的，所以自己出来投降，并告知警察，里面还有一个同伙。

　　有时候无须我们问对方太多的话，因为这样反而会让对方产生防备心理。我们只需要重复他的话，哪怕他说的是气话、浑话，都可以重复，然后再留一点空白时间给对方，对方自然会收敛情绪，从而让沟通顺利进行。